Список фраз, которые нельзя говорить собственнику на первой встрече

1. Фразы, подрывающие доверие и экспертность

• «Я пока не очень понимаю, что здесь делать».
  Подрывает образ уверенного специалиста.
  
  

• «Ну, я не знаю, как у вас получится продать».
  Демонстрирует неуверенность.
  
  

• «Мне ещё нужно с кем-то посоветоваться».
  Собственник ожидает эксперта, а не новичка.
  
  

• «Давайте потом разберёмся».
  Создает ощущение неопределённости.
  
  

2. Фразы, которые звучат как давление

• «Вы обязаны работать со мной, иначе не продадите».
  Агрессивная манипуляция.
  
  

• «Если не подпишем сейчас — потом будет поздно».
  Давление на эмоции.
  
  

• «У вас нет другого выхода».
  Снимает с собственника ощущение выбора.
  
  

• «Мы сейчас сразу оформим договор».
  Создаёт напряжение, снижает шанс сделки.
  
  

3. Непрофессиональные и фамильярные фразы

• «Ой, у вас тут тесновато/темно/неприятный запах».
  Ранит собственника, вызывает защиту.
  
  

• «Вы вообще понимаете, как правильно продают?»
  Звучит унизительно.
  
  

• «Да ладно вам, что вы переживаете».
  Уменьшение значимости проблемы.
  
  

• «Ну и зачем вы так сделали с ремонтом?»
  Формирует конфликт.
  
  

4. Фразы про деньги, звучащие некорректно

• «Цена у вас завышена — это факт».
  Жёстко, без аргументов.
  
  

• «Такую квартиру никто не купит по вашей цене».
  Провоцирует сопротивление.
  
  

• «С такой ценой сидеть будете месяцами».
  Агрессивная критика.
  
  

• «Сосед продал дешевле, и вы должны тоже».
  Неуважение, отсутствие аналитики.
  
  

Корректнее:
«Я покажу вам аналитику по рынку, и мы вместе посмотрим объективный коридор цены.»

5. Фразы, создающие сомнение в твоей лояльности

• «Мне без разницы, по какой цене вы продадите».
  Клиент хочет вовлечённости.
  
  

• «Главное — чтобы мне комиссия капнула».
  Недопустимо даже в шутку.
  
  

• «Покупатели мне важнее, чем продавцы».
  Полностью разрушает доверие.
  
  

6. Фразы, которые показывают неуважение к конкуренции

• «Другие риелторы — бездельники/обманщики».
  Выглядит непрофессионально.
  
  

• «Они не умеют продавать, а я умею».
  Самовосхваление вызывает отторжение.
  
  

• «Зачем вы им вообще позвонили?»
  Дефицит уважения к выбору клиента.
  
  

Корректнее:
«Если кто-то уже давал рекомендации — расскажите, я учту.»

7. Фразы, провоцирующие юридические риски

• «Подпишем, а дальше как-нибудь решим».
  Некорректно, может вызвать недоверие.
  
  

• «Можно чуть обойти закон — так быстрее».
  Полное табу.
  
  

• «Знаю одного, кто вам сделает липовую справку».
  Откровенная криминализация, нельзя никогда.
  
  

8. Фразы, которые ломают структуру переговоров

• «Так что, подписываем?» — в первые 10 минут.
  Спешка вызывает сопротивление.
  
  

• «Давайте сразу к договору».
  Не установлена ценность — клиент не готов.
  
  

• «Ну, вы всё поняли?»
  Звучит высокомерно.
  
  

Корректнее:
«Есть ли моменты, которые хотите уточнить?»

9. Личные оценки собственности

• «Квартира обычная, ничего особенного».
  Клиент всегда эмоционально привязан.
  
  

• «Ремонт старомодный, лучше бы всё снять».
  Оскорбление личного выбора.
  
  

• «Вы неправильно сделали перепланировку».
  Удар по self-esteem.
  
  

10. Фразы, уменьшающие ценность твоей работы

• «Да я просто посмотрю и всё».
  Уменьшает экспертность встречи.
  
  

• «Моя работа — просто показывать квартиры».
  Занижение профессиональной роли.
  
  

• «Все риелторы делают одинаково».
  Убирает дифференциацию.
  
  

Корректнее:
«Моя задача — сократить ваш срок продажи и увеличить итоговую цену за счёт стратегии и технологий продвижения.»